呼叫中心客服系统是什么?有哪些功能特点?

2022年03月29日 · 杂谈交流 · 97次阅读
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在早期,呼叫中心其实就是指话务员专门接听客户来电的建议、投诉或是咨询的办公场所,也被称为客户服务中心。随着互联网的发展壮大,呼叫中心客服系统已经逐步进入了网络世界,于是在电话和因特网的双重作用下,客户服务中心也变得越来越方便、快捷和高效。下面就由小编带大家简单了解下呼叫中心客服系统的功能特点。
首先在操作界面设计方面,市场上的呼叫中心客服系统大部分都有着操作性强且美观的用户界面,设计者通常都会为用户提供鲜明的桌面图标设计和清楚的中文菜单,以实现简便易用的效果,同时也为能助力管理员轻松管理整个系统。
其次在系统运行方面,通常会采用模块化设计,目的是能够让用户根据自身实际需求来对系统中各项功能进行自定义重组或是扩充,同时该系统往往具备优良的开放性和多种业务应用开发接口,能够极大地满足用户对扩展系统业务以及二次开发的需求,使用户能在更少的投资下实现更大程度的资源利用率。
最后再来看看呼叫中心客服系统所具备的功能方面:一是自动语音应答功能;二是自动呼叫分配系统功能,也被称为智能选择座席功能;三是自动传真功能;四是电脑传真功能;五是人工座席应答功能;六是来电号码显示功能;七是客户资料的电脑查询与录入功能;八是查询统计呼叫中心数据功能;九是预留电子商务处理接口功能。
以上便是小编整理的关于呼叫中心客服系统的功能特点信息,呼叫中心客服系统在当今社会上应用范围较广,各行各业的客户咨询服务中心都会选择该系统以实现相关工作的高效完成。



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